73 การร้องเรียนจากลูกค้า แย่แล้ว “วาวา”
By loop
การเดินทางไปสาธารณรัฐโมแลนโดในครั้งนี้มันเกี่ยวข้องกับการนำทรัพยากรจากทั้งประเทศนั้นกลับมาที่ฐานบัญชาการ สำหรับงานนี้มันไม่สามารถดำเนินการได้ภายในสองสามวันเหมือนการสำรวจทั่วไป แต่อาจใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะค้นหาจนแล้วเสร็จจากการประมาณของ เฉินจินต้องหันเหความสนใจของเขากลับไปสู่บนโลกอีกครั้ง
…
สองสัปดาห์ต่อมาในวันที่ 10 มีนาคม เซี่ยงไฮ้เทคโนโลยี เริ่มส่งมอบหุ่นยนต์วาวาที่สั่งจองล่วงหน้า 500,000 ตัวโดยเฉลี่ยมีการกระจายหุ่นยนต์ 30,000 ครั้งต่อวันและการส่งมอบจะเสร็จสิ้นภายในสองสัปดาห์ ผู้ใช้บางคนจะเริ่มรับหุ่นยนต์วาวาในวันที่ 11 มีนาคมทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระยะทางในการจัดส่ง และหุ่นยนต์ก็จะเริ่มบริการให้กับครอบครัวของมนุษย์
… . …
ในเมืองฮันหูที่บ้านของวัยรุ่นคนหนึ่งเขาดูจะตื่นเต้นเป็นอย่างมาก “ใช่! ในที่สุดฉันก็มีหุ่นยนต์วาวา จากนี้ไป นายต้องทำงานอย่างจริงจังเพื่อฉัน ฮ่า ๆ ๆ ๆ !” ฉีเสี่ยวตี้ อายุ 23 ปีเธอยังเหมือนเด็กที่ดูไร้เดียงสา เธอชอบถักเปียและแต่งตัวในชุดกีฬา เธอสูงกราว 160 เซนติเมตรอาจสูงกว่านั้นนิดหน่อยและมีใบหน้ากลมดูน่ารัก
เธอติดตามการอัพเดทของหุ่นยนต์วาวามาระยะหนึ่งแล้ว หรืออาจบอกได้ว่าเธอเหมือนแฟนคลับตัวยง ตั้งแต่ที่เธอคลิกที่วิดีโอโปรโมชั่น“ วาวาโรบอรต์” บนเว็บไซต์บิลิบิล เนื่องจากวิดีโอดังกล่าวอยู่ติดชารจ์ยาวนานกว่าหนึ่งเดือน มันจึงทำให้เธอค่อนข้างสนใจในหุ่นยนตร์วาวาเป็นอย่างมาก
เธอคิดว่า บริษัท ได้ทุ่มเงินหลายล้านดอลลาร์ในเทคนิคพิเศษของฮอลลีวูดเพื่อสร้างวิดีโอโปรโมตที่น่าสนใจพร้อมการเล่าเรื่องที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าผลิตภัณฑ์อาจจะไม่ได้ดูดีเหมือนในโฆษณา แต่มันก็ไม่ได้ดูแย่จนเกินไปใช่มั้ย
ต่อมามีคนส่งวิดีโอสั้น ๆ จากดอนหยิง และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ให้เธอดู หลังจากเห็นหุ่นยนต์วาวาของจริงและเห็นความสามารถในการทำความสะอาดของมันแล้ว ฉีเสี่ยวตี้ถึงกับตกใจ
โอ้โหนี่สะอาดมากเลยนะเนี่ย!
เธอถึงกับช๊อกไปเล็กน้อย แต่เธอยังรู้สึกสบายใจเมื่อได้ดูไปยังจอภาพ เธอรู้ว่าเธอต้องการซื้อมันแน่ๆ อย่างน้อยเธอต้องมีมันไว้ครอบครองหนึ่งตัว!
เธอเองก็ไม่ได้ลำบากเรื่องเงินอะไรมากนัก เธอตัดสินใจว่าเธอจะสั่งซื้อมันตราบใดที่ราคามันต่ำกว่า 15,000 หยวน
ยิ่งกว่านั้นเหลังจบการศึกษาจากสาขาผู้กำกับภาพยนตร์ของปักกิ่งและนักเขียนการ์ตูนมือสมัครเล่นเธอก็เกิดความคิดบางอย่างที่ชุดเจนมากขึ้นหลังจากดูโปรดักชั่นของ“วาวาโรบอรต์” ไปหลายร้อยครั้ง
ไอเดียคือการถ่ายทำภาพยนตร์อนิเมะเรื่อง“ วาวาโรบอรต์” ด้วยเทคนิคพิเศษที่ดีที่สุดและนักแสดงที่มีชื่อเสียงชั้นนำ ด้วยเงินราว 200,000,000 ถึง 300,000,000 หยวนสหรัฐเธอสามารถสร้างภาพยนตร์อนิเมะที่โดดเด่นในระดับท้องถิ่นซึ่งชนะบ็อกซ์ออฟฟิศได้
เมื่อไม่นานมานี้หุ่นยนต์วาวาติดอยู่เทรนมากมันการเป็นสัญญาลักษณ์ที่ได้รับความนิยมมาก ‘หุ่นยนต์วาวากับมนุษย์ชั่วร้าย’ ฟังดูเหมือนเป็นฉากที่ยอดเยี่ยมมันสามารถปรับให้เข้ากับเรื่องราวที่อบอุ่นและมีอารมณ์ขันได้ ยิ่งไปกว่านั้นการสั่งซื้อล่วงหน้าของหุ่นยนต์วาวานั้นสูงกว่า 500,000 ตัวภายในวันแรกของการขาย ยอดขายที่ตามมาสามารถสูงถึงสองสามล้านชิ้นหลังจากนั้นหุ่นยนต์วาวาจะกลายเป็นสหายคนสำคัญของหลายครอบครัวที่ขาดไม่ได้ ถ้าฉันสามารถสร้างภาพยนตร์แนวครอบครัวสำหรับทุกวัยได้มันจะดึงดูดคนจำนวนมากมาที่โรงภาพยนตร์ได้
ฉีเสี่ยวตี้ รู้สึกตื่นเต้นมากขึ้นเมื่อเธอคิดถึงเรื่องนั้น เธอเชื่อว่าเธอได้ค้นพบโอกาสที่น่าทึ่งด้วยโอกาสนี้มันสูง 80% ที่จะประสบความสำเร็จได้! เธอจำเป็นต้องคว้าโอกาสนี้ก่อนใครก็ตามที่มีความเข้าใจลึกซึ้งแบบเดียวกันและการถ่ายทำภาพยนตร์อนิเมะยอดนิยมที่มีคุณภาพ ถ้าไม่อย่างงั้นการจบสาขาผู้กำกับของเธอมันจะไร้ความหมาย เพราะเธอจะเป็นผู้กำกับมือใหม่ที่มีชื่อเสียงให้ได้ อ่าฉันควรเพิ่มคำอธิบาย“ บ็อกซ์ออฟฟิศมูลค่า 2 พันล้านเหรียญ” ในหัวข้อด้วย
“ฮิ ฮิ ฮิ!” เธออดไม่ได้ที่จะหัวเราะ แต่เมื่อนึกถึงบางอย่างน้ำไหลของเธอก็ออกมาจากมุมปากของเธอ เธอดูเหมือนกำลังกระหายถึงความสำเร็จ แต่เมื่อคิดถึงโอกาสที่อาจจะถูกพรากไปได้ตลอดเวลาเธอก็วางหุ่นลงทันที เธอเดินออกจากบ้านอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนและขับรถ 100 กิโลเมตรไปยังเมืองเซี่ยงไฮ้
…
หลังจากส่งหุ่นยนต์วาวาแล้วมันใช้เวลาสิบชั่วโมงหรือมากกว่านั้นในการทำความสะอาดทั้งบ้านอย่างละเอียด
“ ที่รักหุ่นยนต์ตัวนี้เจ๋งใช่มั้ย มันทำความสะอาดได้ดีคุณไม่คิดเหรอ?” ชายคนนั้นกล่าวว่ามองไปที่พื้นเป็นประกายซึ่งสามารถสะท้อนภาพมันวาวาของเขาออกมาได้อย่างสมบูรณ์แบบ
“ ดีมากมันเยี่ยมมาก” หยานเหม่ยหลิง พยักหน้า หุ่นยนต์ตัวนี้ที่สามีของเธอสั่งมานั้นช่างยอดเยี่ยม มันทำความสะอาดได้ดีกว่าตัวเธอเองเสียอีก หลังจากเปิดโหมดตลกหุ่นยนต์ทำให้เธอหัวเราะจนท้องแข็ง! เธอไม่ได้มีความสุขมานานแล้วและเธอก็รู้สึกผ่อนคลายมากมาก
เธอยังสงสารหุ่นยนต์มากจนเธอต้องการที่จะดึงซับทำความสะอาดออกมาและช่วยทำความสะอาด เมื่อสามีของเธอปิดโหมดตลกที่ในที่สุดเธอก็นำซับทำความสะอาดกลับไปยังจุดเดิม
สามีของเธอพูดว่า“ ที่รักของฉันเพียงแค่ให้วาวาดูแลงานทำความสะอาดบ้านที่บ้านเริ่มตั้งแต่วันนี้ คุณสามารถผ่อนคลายดูทีวีแต่งหน้า หรือโยคะ ทำสิ่งที่คุณชอบได้”
“เยี่ยมไปเลย.” หยานเหม่ยหลิง พยักหน้าอีกครั้ง จริง ๆ แล้วเธอรู้สึกว่าภาระของเธอนั้นลดน้อยลงไปมาก
บนโซฟาสามีโอบแขนของเขาไว้กับภรรยาแล้วพูดว่า“ ที่รักช่วงนี้คุณไม่ค่อยมีความสุขกับชีวิตเท่าไรเลยนะ คุณสามารถจ้างพี่เลี้ยงที่จะช่วยคุณเตรียมอาหารทำความสะอาดพื้นและดูแลเด็ก ๆ และคุณก็มุ่งไปสอนเด็กๆได้มากขึ้น หากคุณทำทุกอย่างด้วยตัวเองเพียงเพื่อประหยัดเงินมันจะทำให้คุณเหนื่อยเปล่า มันไม่คุ้มค่าหรอก”
หยานเหม่ยหลิงส่ายหัวแล้วพูดว่า“ พวกเราจ้างพี่เลี้ยงเมื่อสองปีก่อนและเธอคนนั้นขโมยเงินของพวกเราไป 1 แสนหยวน นอกจากนี้เมื่อไม่นานมานี้มีเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับการทารุณกรรมเด็กมากมายคุณไม่เห็นผ่านตามาบ้างหรือยังไง เงินไม่สามารถซื้อจิตสำนึกและศีลธรรมอันดีได้ สำหรับบางเรื่องฉันรู้สึกดีขึ้นถ้าทำมันด้วยตัวเอง”
สามีของเขานั้นพยักหน้า “ จากนั้นผมจะซื้อสินค้าที่มีเทคโนโลยีสูงให้คุณต่อจากนี้เหมือนหุ่นยนต์ทำความสะอาดตัวนี้ หากพวกมันมีหุ่นยนต์ทำอาหารหรือหุ่นยนต์สอนเด็ก ผมจะะซื้อทั้งหมดเพื่อไม่ให้คุณต้องมีภาระ!”
“ เอาล่ะขอบคุณที่รักของฉัน” หยานเหม่ยหลินซบบนไหล่ของสามีของเธอ เธอรู้สึกถึงตวามอบอุ่นและเป็นที่พอใจ
…
ในวันที่ 15 มีนาคมที่ ณ บริษัทเซี่ยงไฮ่เทคโนโลยี่ เหลียงปินผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายบริการหลังการขาย เห็นชายคนหนึ่งวัยประมาณสามสิบต้น วิ่งเข้ามาในห้องทำงานของหัวหน้าด้วยเหงื่อไหลท่วมท้นไปทั่วศีรษะของเขาและรีบรายงานสถานการณ์ “ หัวหน้าเฉินพวกเราแย่แล้ว! สายโทรศัพท์ของแผนกบริการหลังการขายดังขึ้นไม่หยุดเลย! ตอนนี้มันวุ่นวายมาก!” เขากล่าวต่อว่า“ สายที่ลูกค้าโทรเข้ามาเป็นข้อร้องเรียนและความไม่พอใจ บางคนถึงกับเตือนเราว่า พวกเขาซื้อสินค้าไปแล้วไม่มีความสุขมาก!”
“อะไร?” เฉินจินซึ่งกำลังนั่งอยู่บนเก้าอี้หัวหน้าของเขาเริ่มตกใจและเขย่าถ้วยชาในมือของเขา เขารีบวางถ้วยแล้วถามว่า “มีอะไรผิดปกติ? มีข้อบกพร่องคุณภาพของหุ่นยนตร์ของเราหรือไม่” เฉินจินรู้สึกประหม่ามาก หากเป็นเช่นนั้นจริง ๆ ทุกอย่างก็จบลงแล้ว เขาหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาโดยไม่รู้ตัวและกำลังจะโทรหวังจวนลอง เผื่อถามหาปัญหาที่เกิดขึ้น
“ ไม่มันไม่ใช่ปัญหาของคุณภาพ” ชายคนนั้นอธิบายอย่างไม่หยุดหย่อน“ สิ่งเหล่านี้เรียกร้องให้จัดส่งเร็วขึ้น ผู้ใช้ต้องการให้เราส่งมอบหุ่นยนต์ทันที พวกเขาจะไม่รอต่อไปแล้วพวกเขายินดีจ่ายเงินเพิ่มถ้าของมาถึงเร็วมาขึ้น ไม่ว่าพนักงานจะจะขอโทษอย่างไรมันก็ไร้ประโยชน์ ผู้ใช้หลายคนบ่นว่าขยะในบ้านของพวกเขานั้นมันตุปัดตุเป๋มาก พวกเขาต้องการหุ่นยนต์วาวาในอีกสามวัน ลูกค้าเริ่มขุ่มขู่พวกเรา! หัวหน้าเฉินสายการบริการลูกค้าทั้งหมดจะระเบิดออกมา ลูกค้าคึกคักมาก เราควรทำอย่างไรดี”
หู้ว!
เฉินจินพ่นน้ำชาออกมาและตะโกนอย่างดุเดือดว่า“ ทำนายไม่บอกให้มันหมดก่อน? ฉันก็ตกใจเพราะนายเลย! หากสิ่งนี้เกิดขึ้นอีกนายอาจจะต้องเก็บกระเป๋าของนายและกลับบ้านไป!”
ชายคนนั้นไม่ได้พูดอะไรออกไป และกลับมามองเจ้านายหนุ่มของเขาอย่างเขินอาย
ในที่สุดเฉินจินก็เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น ตอนนี้มันกำลังเฟื่องฟู! มีปฏิกิริยาเชิงบวกจากลูกค้า ตอนนี้พวกเขากำลังจะเป็นบ้า! ในความเป็นจริงมันไม่ยากที่จะเห็นว่านี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงมากจากการตรวจสอบเชิงบวก 100% ในหน้าร้านค้าอย่างเป็นทางการของ เถาไป๊ ลูกค้าหลายคนนั้งรีเฟลชหน้าจอด้วยความอยากจะเห็นสินค้าตัวจริงๆ:
“ฉันว่างมาก. ฉันพยายามจินตนาการว่าบ้านของฉันมันสะอาดอย่างไม่เคยเป็นมาก่อน จนฉันทนไม่ไหวแล้ว!”
“ เพื่อรอหุ่นยนต์วาวาฉันไม่ได้ทำความสะอาดบ้านเป็นเวลาเจ็ดวันและมันเริ่มมีกลิ่นเหม็น โชคดีที่ฉันได้ผู้ช่วยให้รอดเมื่อเช้านี้ วาวาฉันรักคุณ! สิ่งที่แนบมาคือภาพพื้นส่องแสงของฉัน”
“ 3,399 หยวน มันคุ้มค่ามากเลยกว่า ฉันหลุดจากวงจรที่ต้องทำความสะอาดที่ทำมาเกือบ 20 ปีแล้ว! มันสุดยอดมาก ”
“ เมื่อวาวามาก การทำความสะอาดของฉันก็หมดไป!”
“ รีวิวห้าดาว ถ้ามีสิบดาวฉันก็จะให้ถ้าเป็นไปได้”
“ คุณจะปล่อยหุ่นยนต์ชุดที่สองเมื่อไหร่? ฉันต้องการซื้ออีกสิบชุด! มันวิเศษมาก! ญาติและเพื่อนของฉันทุกคนต้องการซื้อ”
“ โปรดเริ่มรอบที่สองของการสั่งซื้อล่วงหน้าด้วย! คุณสามารถขายผลิตมันสัก 10 ล้านตัว ฉันต้องการซื้อมันหนึ่งร้อยเพื่อให้ บริษัท ของฉันไม่จำเป็นต้องจ้างภารโรงอีกต่อไป”
ความคิดเห็นเป็นบวกอย่างเป็นเอกฉันท์ให้ชื่อเสียงที่ดีเยี่ยม วิดีโอสั้น ๆ นับไม่ถ้วนช่วงเวลาและช่องที่นำหุ่นยนตร์วาวาไปทดสอบพูดถึงหุ่นยนต์วาวาเป็นอย่างมาก ทุกคนได้พิสูจน์แล้วว่าความนิยมของหุ่นยนต์วาวะวามันเกินกว่าจินตนาการของเฉินจินและคนอื่น ๆ ด้วยชื่อเสียงที่ไม่มีใครเทียบได้หุ่นยนต์วาวาเป็นที่รู้จักของผู้คนมากขึ้นและกลายเป็นประเด็นร้อนแรงอย่างรวดเร็วดึงดูดความสนใจของคนนับล้านได้ในทันที